Ремонт по КАСКО: обещанного три года ждут

Каждый из нас приобретая машину покупает КАСКО для того, чтoбы иметь защиту от денежных последствий в случае каких-нибудь происшествий. Коварная погода, чужая или собственная неосторожность, уличные вандалы и много-много другое – это косвенная угроза автомобилю. Когда происходит какой-нибудь страховой случай, то мы oтпрaвляeмся в страховую кoмпaнию и пoлyчaeм от них направление в автомастерскую. В этот момент, кажется, что все самое плохое уже позади, так как возмещение убытков уже началось. Но, оказывается иной раз. Что ремонт автомобиля может затянуться на очень долгий период.

Сказка о потерянном времени

В большинстве случаев, станция технического обслуживания автомобилей без проблем принимает в ремонт автомобили, которые были застрахованы по КАСКО. Но это ни в коем случае не может гарантировать того, что клиент скоро сможет забрать свой автомобиль. Время уже идет, а за ремонт никто даже нет брался. Отговорок находится великое множество самые популярные из них это: «нет запчастей», «ремонт не согласован со страховой компанией», «уволили мастера», не поступила предоплата от страховщиков» и так далее. Вполне вероятно, что какие-то из этих причин существуют на самом деле, но это далеко не повод заставлять клиента ждать несколько месяцев возмещения ущерба. Вполне вероятно, что к моменту, когда клиент заберет машину из мастерской, у страховки закончится срок действия. Это прекрасный способ для компании свести все свои риски по договору к минимуму.

Кто несет ответственность

Буквально пару лет назад, вся ответственность по восстановлению автомобиля по полису КАСКО полностью лежала на станции технического обслуживания автомобилей. Владелец автомобиля, который был не удовлетворен долгим ремонтом, должен был выяснять отношения непосредственно с автомастерской. 27.06.2013 г. было опубликовано «Постановление Пленума «Верховного Суда Российской Федерации», которое положило конец подробной практике. Верховный суд указал, что если автомастерская производит ремонт по КАСКО, то, согласно договору со страховой компанией, ответственность перед клиентом за сроки и качество выполненного ремонта ложится именно на страховую компанию. Таким образом получается, что теперь страховая компания не может перекинуть ответственность за затянувшийся ремонт на автомастерскую. Страховая компания теперь должна решать самостоятельно проблемы между клиентом и станцией технического обслуживания автомобиля.

Предупреждение

Для того, чтобы договор КАСКО мог дать вам максимальную отдачу и не приходилось несколько месяцев ждать ремонта, стоит воспользоваться рядом рекомендаций, которые прилагаются ниже.

При заключении договора не лишним будет поинтересоваться у страховщика, есть ли в правилах страхования КАСКО раздел, который обозначает срок направления на ремонт. В большинстве страховых компаний этот пункт имеется, но, иногда бывает и по-другому. Если в правилах КАСКО не регламентируется срок ремонта, то настоятельно требуйте внести эту информацию в ваш договор. Так же, необходимо внести в него максимальный срок ремонта машины в автомастерской страховщика. Для этого необходимо оформить дополнительное соглашение, где будут прописаны все сроки, которые не были предусмотрены в правилах.

Перед тем, как отправиться в автомастерскую, уточните по телефону или лично в офисе информацию о том, согласована ли смета и была ли произведена предоплата.

Приехав в автомастерскую, в первую очередь необходимо выяснить несколько моментов. Первое – поступили ли деньги на счет мастерской. Второе – имеются ли в наличии все необходимые запчасти или их нужно заказывать. Третье – есть ли очередь на ремонт. Четвертое – какие взаимоотношения у мастерской со страховой компанией, есть ли долги и другое.

Во время постановки машины на ремонт, мастер обязательно должен зафиксировать в заказ-наряде дату приемки автомобиля, а также, сроки выполнения работ. В будущем вся эта информация сможет вам очень сильно пригодиться.

Не стесняйтесь звонить в автосервис и уточнять, на какой стадии в данный момент находятся работы с вашим автомобилем и с чем связаны задержки (если они есть).

Что делать, если не указаны сроки ремонта

Перед тем, как ставить автомобиль на ремонт, напишите в страховую компанию письменное заявление с просьбой указать все сроки ремонта автомобиля. Реакция в данном случае может быть разная.

Страховая компания согласует сроки ремонта с автосервисом и дает вам письменный ответ;

Страховая компания предлагает вам самостоятельно согласовать сроки ремонта с автомастерской;

Страховая компания отказывается или оставляет ваше заявление без ответа.

Если сроки ремонта автомобиля нигде не указываются, то для понимания своих прав стоит воспользоваться статье 314 п. 2 Гражданского кодекса РФ, которая гласит: «Когда обязательство не предусматривает срок его исполнения, оно должно быть исполнено в обговоренный срок после возникновения обязательств. Понятие «обговоренные сроки исполнения» рассматривается для каждой ситуации сугубо индивидуально, а в случае возникновения спора, определяется судом.

Стоит начать действовать

Если с ремонтом автомобиля начинаются какие-либо проблемы, которые сопровождаются негативом, например, грубит персонал автосервиса, появляются постоянные отговорки, автосервис сваливает вину на страховую и наоборот, то не ждите чуда. Для начала стоит отправить претензию, чтобы соблюдать досудебный порядок урегулирования, лучше всего через почту с уведомлением:

В автомастерскую, с требование объяснить все причины задержки ремонта автомобиля;

В страховую компанию с требованием закончить ремонт, так как уже прошли все разумные сроки ремонта.

Если после этого не будет результата и ремонт не сдвинется ни в какую сторону, то начинайте действовать. Во-первых, заберите машину и перевезите ее в какой-нибудь другой автосервис. Законную возможность для таких действий предоставит выше упомянутое «Постановление пленума верховного суда». Согласно данного документа, нарушение сроков восстановительного ремонта КАСКО позволяет страхователю самостоятельно отремонтировать автомобиль в любой станции технического обслуживания по своему усмотрению. После этого можно требовать от СК возмещения понесенных расходов в рамках страховой суммы по полису КАСКО. Только шанс того, что страховая компания согласится добровольно компенсировать расходы, ничтожно мал. Добиваться выплаты вам придется через суд. Не забывайте так же о том, что есть возможность взыскать через суд штраф и пени за каждый день просрочки.

«К сожалению, ничего не получится»

Так же может случиться, что в автосервисе принимать ваш автомобиль и вовсе откажутся, объясняя это тем, что имеется задолженность страховой компании перед автомастерской за выполненные работы ранее. Так же, страховая может объяснить это прекращением действия договора между автосервисом и страховой компанией. Это может быть, как по вине страховой, которая не платит за предыдущий ремонт, так и по причине того, что партнеры просто-напросто перестали друг друга в чем-либо устраивать. Подобные казусы – это очень плохой знак, который может говорить о том, что СК испытывает очень серьезные проблемы в финансовом плане